省质检院2018年度客户满意度工作创新高

    为享受质量把关，为提升质量服务。2018年度，省质检院对客户管理、客户满意率工作达到前所未有的高度。省质检院业务管理部作为客户管理的第一责任部门，在日常工作中一直高度重视客户满意度。

    一年来，紧密围绕服务型检测机构宗旨，通过培训、现场约访、电话回访、电子邮件等多样形式对客户满意度进行调研，对前来办理业务的客户及企业开展意见征询，切实关注客户诉求。认真回复并解决客户所提问题及意见建议，想客户所想、急客户所感，建立良好信任、沟通无阻的友好关系。

    6月1日，安徽质检院包河总部基地业务大厅“互联网+无纸化业务办理”的正式试行，做到“无纸化”、“零距离”、“零差错”，大幅压减客户办理时间，提升客户业务办理体验度；9月20日邀约200家企业客户参加政务服务大客户推介培训会，企业代表进行现场实操，从客户注册、网上申请、在线客服咨询，在线缴费、快递寄送、二维码报告领取及样品退回流程进行快速演练，确保客户在线送检环节通畅无阻、清晰便捷。现场互动频繁、气氛活跃，培训效果超出预期良好效应；一至四季度邮寄的客户意见征询表，2018年度共计发放800份，得到反馈254份，客户满意率高达97.63%。

    多项举措并进，成就成绩斐然。省质检院将继续在服务客户、服务企业、服务政府的多角色工作中创新前行。