省质检院召开顾客满意测评管理培训会

    7月26日上午，省质检院召开顾客满意测评管理培训会。省质检院业务管理部，各检验所业务负责人，业务大厅前台管理人员，业务受理、市场拓展部业务办理等相关人员参训。

    培训会由业务管理部负责人主讲，分别从《顾客满意测评模型和方法指南》《顾客满意测评通则》两部分开展推进，通过对顾客，顾客满意，结构方程模型，结构方程，测量，潜变量，可观测变量等15项术语和定义进行深入解析，同时从建立顾客满意测评模型，设计抽样方案，选择数据收集方法，设计问卷，收集、统计与分析数据进行提炼引导，并运用实例进行形象阐述，来自院属各部门20余人认真聆听，对顾客满意测评有了新的认知和感悟。

    近年来，安徽省质检院始终践行“三个第一”总要求，其中“客户第一”的服务理念也持续作为总体发展战略的一部分稳步推行，一系列新举措势必为客户带去新的体验度、新的服务理念、新的服务感受，共同营造科学、规范、良好顾客满意度新态势。